会社のメールが届かない・迷惑メールに入る原因と対処法｜自社ドメインのメールを守る

結論：まず「誰に届かないのか」を確かめてください

メールの不調は、全員に届かないのか、特定の相手だけに届かないのかで、原因がまったく違います。

症状	考えられる原因
誰にも届かない・送信エラーになる	ドメインやサーバーの期限切れ、メール設定の誤り
Gmailの相手にだけ届かない	送信元を証明する設定（SPF・DKIM・DMARC）の不足
届くが、相手の迷惑メールフォルダに入る	同上、または文面・送信量の問題
受信だけできない	メールボックスの容量オーバー、転送設定の切れ
ホームページのフォームからのメールだけ届かない	フォームの送信元設定の問題

まず自分のスマホのキャリアメールやGmailなど、別のアドレス宛てにテスト送信してください。届くかどうか、迷惑メールに入っていないかで、原因がかなり絞れます。

原因1：送信元を証明する設定が足りない（2024年以降、最も多い）

2024年から、GmailとYahoo!メールが受信のルールを大幅に厳しくしました。それまで届いていたメールが、ある日から急に届かなくなった場合は、これが原因であることがほとんどです。

自社ドメインのメール（info@〇〇.co.jp など）を送るとき、受け取る側は「このメールは本当にそのドメインの持ち主が送ったのか」を確認します。その確認に使われるのが、次の3つの設定です。

設定	役割	平たく言うと
SPF	このサーバーから送ってよい、と宣言する	「この郵便局から出した手紙は本物です」
DKIM	メールに電子的な署名をつける	「封筒に押した、偽造できない印鑑」
DMARC	上の2つが通らなかったときの扱いを指示する	「印鑑がない手紙はどうするか、の取り決め」

この3つがそろっていないと、迷惑メール扱いされたり、受け取りを拒否されたりします。

設定されているか確認する方法

Gmailで自分宛てにテスト送信し、届いたメールの右上のメニューから「メッセージのソースを表示」を選ぶと、上のほうに次のような表示が出ます。

• SPF: PASS / DKIM: PASS / DMARC: PASS → 問題ありません
• FAIL や SOFTFAIL、表示自体がない → 設定が足りていません

設定はドメインの管理画面（DNS設定）で行います。サーバー会社によっては、管理画面のボタン一つで設定できる場合もあります。DNSの設定は間違えるとメールもホームページも止まるため、自信がなければ頼んだほうが安全です。

原因2：ドメインやサーバーの期限が切れている

ドメインが切れると、ホームページだけでなくメールも止まります。しかも、相手には「そんなアドレスはない」というエラーが返るため、取引先に不信感を与えます。

更新のお知らせは、ドメインを登録したときのメールアドレスに届きます。前の担当者のアドレスのままだと、誰も気づけません。

詳しい確認の仕方は「ホームページが表示されない原因と対処法」でまとめています。

原因3：メールボックスがいっぱい

受信だけできない場合は、容量オーバーを疑ってください。レンタルサーバーのメールは、1アカウントあたりの容量が決まっています。何年も削除せずに使っていると、上限に達して新しいメールを受け取れなくなります。

サーバーの管理画面で、メールアカウントごとの使用量を確認できます。パソコンのメールソフトで「サーバーにメールを残す」設定にしていると、たまりやすくなります。

原因4：転送設定が切れている

「info@〇〇.co.jp に来たメールを、個人のGmailに転送する」といった設定が、いつの間にか止まっていることがあります。転送先のアドレスが使えなくなった、転送がエラーで自動停止した、といったケースです。

転送を使っている場合は、月に1回はテスト送信して、ちゃんと届くか確かめてください。

原因5：ホームページのフォームからのメールだけ届かない

これはメール全体ではなく、フォームの設定の問題です。フォームの送信元（From）を、問い合わせしてきた人のアドレスにしていると、なりすましと判定されて弾かれます。

直し方は「お問い合わせフォームが届かない原因と対処法」で詳しく解説しています。

迷惑メールに入らないために、ほかにできること

• 件名に過剰な記号を使わない：「★」「【至急】」や、びっくりマークを並べる書き方を多用すると、迷惑メールと判定されやすくなります
• 短すぎるメールを避ける：本文がURLだけ、といったメールは警戒されます
• 一斉送信は専用のサービスを使う：何十人にもBCCで一度に送ると、迷惑メール扱いされやすくなります
• フリーメールのアドレスで会社のやり取りをしない：自社ドメインのほうが信頼されます

届かない期間が長いと、どれだけ損をするか

メールが届かない間、問い合わせも見積もり依頼も、すべて止まります。しかも、ホームページは普通に表示されているので、誰も異常に気づきません。

止まっているもの	影響
新規の問い合わせ	相手は「返事がない会社」と判断して他へ行く
取引先とのやり取り	「送ったのに見ていない」というトラブルになる
請求・納品の連絡	入金の遅れや、支払い漏れにつながる

「返事をくれない会社」という評判は、一度つくと簡単には戻りません。

自分で直せるケース・頼んだほうがいいケース

自分で試してOK	頼んだほうがいい
別のアドレス宛てにテスト送信する	SPF・DKIM・DMARCの設定
迷惑メールフォルダを確認する	DNSの設定変更
メールボックスの空き容量を確認する	ドメインやサーバーの契約状況が分からない
転送先のアドレスを確認する	原因がどこにあるか分からない

DNSの設定は、1文字間違えるだけでメールもホームページも止まります。しかも、間違いが反映されるまでに時間がかかるため、気づくのが遅れます。慣れていない方は触らないでください。

頼むと、いくらかかる？

参考までに、ベストフューチャーでお受けしている料金は次のとおりです（税込）。

作業	料金
不具合の原因調査（届かない原因の調査）	3,300円〜
サーバー・ドメインの設定のお手伝い（SPF・DKIMの設定を含む）	5,500円
フォームの項目追加・変更	3,300円

1回ずつの料金は「ホームページ修正代行」にまとめています。ドメインやサーバーの期限、メールの設定までまとめて見ておきたい場合は、保守管理（月1万円・税別）が安心です。くわしくは「ホームページ保守管理」をご覧ください。

よくある質問

今まで届いていたのに、急に届かなくなりました。

2024年以降、GmailとYahoo!メールの受信ルールが厳しくなったことが原因のケースが多いです。SPF・DKIM・DMARCの設定を確認してください。ドメインやサーバーの期限切れも、同じように「急に」起こります。

自分には届くのに、相手に届きません。

送信の設定に問題がある可能性が高いです。相手の迷惑メールフォルダに入っていないか、まず確認してもらってください。特定の会社にだけ届かない場合は、相手側の受信設定で弾かれていることもあります。

SPFやDKIMは自分で設定できますか？

サーバー会社によっては、管理画面のボタン一つで設定できます。ただし、ドメインを別の会社で管理している場合は、DNSの設定を手で書く必要があります。間違えるとメールもホームページも止まるため、自信がなければご相談ください。

メールの調子が悪いだけで、ホームページとは関係ないですよね？

関係があります。ドメインは、ホームページとメールの両方で使われています。ドメインの期限切れや設定ミスは、どちらも同時に止めてしまいます。

まとめ

• まずは別のアドレス宛てにテスト送信して、「誰に届かないのか」を確かめる
• 急に届かなくなった場合は、送信元を証明する設定（SPF・DKIM・DMARC）が足りていないことが多い
• ドメインやサーバーの期限切れは、ホームページとメールを同時に止める
• DNSの設定は間違えると大きく止まるので、自信がなければ触らない

ベストフューチャーでは、他社が作ったホームページでも、メールが届かない原因の調査から設定の修正までお引き受けしています。「どこで何を契約しているか分からない」という段階でも大丈夫です。確認は無料ですので、お気軽にご相談ください。無理な営業はしません。