ホームページ制作会社と連絡が取れない・倒産したときの対処法｜サイトとドメインを守る手順

まず落ち着いて、状況を整理しましょう

「修正をお願いしようとしたら、メールが返ってこない」「電話がつながらない」「会社のサイトが消えていた」。ホームページを作った制作会社と連絡が取れなくなる相談は、珍しくありません。小さな制作会社や個人で活動している制作者に頼んでいた場合は、なおさらです。

ただ、連絡が取れない＝すぐにサイトが消える、ではありません。サーバーやドメインの料金が支払われている間は、サイトはそのまま表示され続けます。大切なのは、表示されているうちに、自分で管理できる状態に移すことです。

一番怖いのは、サーバーやドメインの契約が制作会社の名義のまま、更新期限を迎えることです。支払いが止まると、ある日突然サイトとメールが使えなくなります。

最初に確認すべき3つのこと

1. ドメインの名義と更新期限

ドメイン（「〇〇.co.jp」「〇〇.com」の部分）が誰の名義で、いつまで有効かを確認します。ドメインの登録情報は「WHOIS（フーイズ）」という仕組みで、誰でも調べられます。

• 「.jp」「.co.jp」のドメイン：JPRSのWHOIS検索で、登録者名や有効期限を確認できます
• 「.com」などのドメイン：ドメインの登録サービスのWHOIS検索で確認できます。登録者の欄が代行サービスの名前になっていることもあります

登録者が自社の名前になっていれば、ひとまず安心です。制作会社の名前になっている場合は、後で名義を移す手続きが必要になります。

2. サーバーの契約者と支払い状況

サイトのデータが置かれているサーバーを、誰が契約して、誰が料金を払っているかを確認します。

• 自社でサーバー会社に料金を払っている → 自社名義の可能性が高いので、サーバー会社にログイン情報の再発行を相談できます
• 制作会社に「保守料」「管理費」としてまとめて払っている → 制作会社名義の可能性が高いです

請求書や振込の記録、契約書を探してみてください。「誰に何のお金を払っていたか」が、名義を確かめる一番の手がかりになります。

3. 手元にあるログイン情報

次の情報が手元にあるかを確認します。納品時のメールや書類に書かれていることが多いです。

情報	何ができるか
ドメインの管理画面のID・パスワード	ドメインの更新、他社への移管
サーバーの管理画面のID・パスワード	サイトのデータの取り出し、引っ越し
WordPressの管理画面のID・パスワード	文章や画像の修正
FTPの接続情報	サイトのファイルの取り出し

サーバーの管理画面に入れれば、ほかの情報は後からでも何とかなることがほとんどです。逆に、どれも手元にない場合は、次の手順に進みます。

ログイン情報がないときの進め方

制作会社に、書面で連絡する

メールや電話がつながらなくても、まずは記録が残る形で連絡します。会社の所在地に郵送で、「ドメイン・サーバー・管理画面のログイン情報を引き渡してほしい」と依頼します。制作会社が忙しくて返事をしていないだけ、というケースも意外と多いです。

制作会社が倒産・廃業していた場合

制作会社が倒産している場合は、会社の財産を整理する担当（破産管財人など）が決まっていることがあります。その担当者に連絡して、ドメインやサイトのデータの引き渡しを相談します。

ドメインの名義変更や、サイトのデータの扱いは、契約内容や状況によって変わります。制作会社ともめている場合や、権利関係がはっきりしない場合は、早めに弁護士などの専門家に相談してください。

自社名義のサーバー・ドメインなら、契約先に相談する

サーバーやドメインが自社名義で契約されているのに、ログイン情報が分からないだけなら、契約しているサーバー会社・ドメイン会社に本人確認のうえで再発行を依頼できます。ここまでできれば、サイトの引っ越しや保守の引き継ぎは、ほぼ問題なく進められます。

サイトとメールを守るために、今すぐやること

1. ドメインの有効期限をメモする：期限が近ければ、何より先に対応します
2. 今のサイトの表示を保存しておく：各ページの文章と画像を保存しておけば、万が一消えても作り直しの材料になります
3. ドメインを使ったメールアドレスの状況を確認する：「info@自社ドメイン」を使っている場合、ドメインが切れるとメールも止まります
4. 取引先への連絡先を確保する：念のため、別のメールアドレスも準備しておきます

他の会社に保守を引き継いでもらう流れ

ログイン情報がそろえば、別の会社に保守を引き継いでもらえます。一般的な流れは次のとおりです。

1. 現状の確認：ドメイン・サーバー・WordPressの状態、更新が止まっているところを確認
2. ログイン情報の引き渡し：新しい担当会社に、必要な情報を共有
3. バックアップの取得：作業を始める前に、サイト全体を丸ごと保存
4. 更新とセキュリティ対策：止まっていたWordPressやプラグインの更新、セキュリティの確認
5. 名義の整理：制作会社名義のドメインやサーバーを、自社名義に移す

ただし、他社が作ったサイトの引き継ぎを明記している制作会社は、多くありません。当サイトが関東の制作会社547社を調べたところ、他社制作サイトの引き継ぎを明記していたのは3社（約1%）でした（2026年10月時点）。引き継ぎを頼むときは、「他社が作ったWordPressのサイトでも対応できるか」を最初に確認しましょう。

二度と同じことにならないための予防策

• ドメインとサーバーは自社名義で契約する：制作会社に代行してもらう場合も、名義は自社にしてもらいます
• ログイン情報は自社でも保管する：納品時に、すべてのIDとパスワードを書面かデータでもらいます
• 契約書に「解約時の引き渡し」を書いておく：解約したときに、データとドメインを引き渡してもらえるかを確認します
• 保守を頼む会社は、連絡の取りやすさで選ぶ：返事の早さ、担当者が1人に依存していないかも大切です

ドメインを預けている会社で事故が起きたときに、どう考えればよいかは「お名前.comの不正アクセス（2026年10月）｜ドメインは大丈夫？今すぐ移管すべき？」でまとめています。

保守管理の費用の目安は「ホームページ保守管理の費用相場【2026年調査】」でまとめています。

よくある質問

制作会社と連絡が取れなくても、ホームページはすぐに消えますか？

すぐには消えません。サーバーとドメインの料金が支払われている間は、表示され続けます。ただし、制作会社名義で契約されていて支払いが止まると、更新期限で突然表示されなくなります。まずはドメインの有効期限を確認してください。

ログイン情報が一つもない場合は、作り直すしかありませんか？

ドメインが自社名義であれば、サーバーを新しく用意してサイトを作り直し、同じドメインで公開し直せます。ドメインが制作会社名義の場合は、名義の変更が必要です。今のサイトの文章や画像を保存しておくと、作り直しの手間を減らせます。

他の制作会社が作ったサイトでも、保守を頼めますか？

頼めます。ただし、対応できる会社は限られます。WordPressで作られたサイトであれば、サーバーとWordPressのログイン情報がそろっていれば、多くの場合は引き継げます。

まとめ

• 連絡が取れなくても、サイトはすぐには消えない。まずはドメインの名義と有効期限を確認する
• 「誰に何のお金を払っていたか」で、サーバーとドメインの名義を確かめる
• サーバーの管理画面に入れれば、引き継ぎはほぼ問題なく進められる
• これからは、ドメインとサーバーを自社名義にして、ログイン情報を自社でも保管する

ベストフューチャーでは、他社が制作したホームページの保守管理を、月1万円からお引き受けしています。「制作会社と連絡が取れない」「今のサイトの状態が分からない」という段階でも大丈夫です。現状の確認から一緒に進めますので、まずはお気軽にご相談ください。無理な営業はしません。

「保守の契約までは考えていない。まずは1か所だけ直したい」という方は、ホームページ修正代行（1か所1,100円から）もご利用ください。